Netwerken in de netwerklounge

Ontmoet andere deelnemers van deze AMacademy! Voor het event begint krijg je de kans om deze bezoekers te ontmoeten in de Netwerklounge. Je wordt dan gekoppeld aan een andere bezoeker. De eerste 30 seconden kun je niet wegklikken, daarna wel. Je kunt 3 minuten met elkaar praten, of deze tijd verlengen. Het is erg leuk om te doen en je doet er waardevolle contacten op. Probeer het eens!

Opening door AM

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening doet dagelijks uitspraken over actuele zaken die financieel dienstverleners aangaan. Het meest gezochte zoekwoord op AMweb is Kifid. 
Dat zegt wel iets over het belang dat aan deze uitspraken wordt gehecht. 

Mr. E.C. (Eveline) Ruinaard

voorzitter Geschillencommissie Kifid

Expertbijdrage door mr. E.C. (Eveline) Ruinaard - voorzitter Geschillencommissie Kifid

Hoe los je klachten klantvriendelijk op?
De praktijk van Kifid leert dat veel klachten kunnen worden opgelost dankzij bemiddeling. Dat kan de vraag oproepen: ‘Waarom is de verzekeraar er niet in geslaagd om een oplossing in de interne klachtenprocedure (IKP) met de klant te vinden?’ In deze sessie is er aandacht voor wat van belang kan zijn voor een succesvolle IKP. Hoe meer klachten de verzekeraar zelf in de IKP oplost, hoe minder de consument een beroep zal doen op Kifid. 
 

Korte break

Ton Dirven 

Hoe gaat Aegon in de praktijk om met een klacht?

Ton Dirven zal vertellen hoe Aegon in de praktijk omgaat met een klacht. Hoe is de interne klachtenprocedure ingericht? Hoe worden de medewerkers opgeleid?

Korte break

Robin van Beem

Coen Fledderus

Robin van Beem en Coen Fledderus

Polis Advocaten is gespecialiseerd in juridische dienstverlening voor de financiële branche, met name gericht op het intermediair. Zij helpen adviseurs, (beurs)makelaars, serviceproviders en gevolmachtigd agenten bij het voorkomen en oplossen van problemen in hun dagelijkse bedrijfsvoering.

Korte break

Lisette de Haan

Maartje Boender-Lamers

Lisette de Haan & Maartje Boender

V&A Advocaten is een nichekantoor, gespecialiseerd in het verzekerings- en aansprakelijkheidsrecht. Voor verzekeraars, assurantiemakelaars en andere assurantietussenpersonen, experts en bedrijven adviseert en zo nodig procedeert V&A Advocaten over vragen en geschillen op deze rechtsgebieden. Daarbij gebruikt V&A Advocaten haar ruime kennis van en ervaring met de verzekeringsmarkt, verzekeringsproducten en de praktische en juridische oplossingen die daarbij horen. 

Afsluiting AM